۱. بازگشت خودکار در درخواست‌ها
این موارد بدون نیاز به درخواست شما و بی‌درنگ انجام می‌شوند:
- درخواستی که هیچ تصویری نشان ندهد: اگر درخواستی به دلیل خطای فنی ناتمام بماند یا پذیرفته نشود و هیچ تصویری به شما نشان داده نشود، هیچ مبلغی کسر نمی‌شود و کل مبلغ رزرو به موجودی شما برمی‌گردد.
- تصویرهای ردشده: تصویرهایی که در بررسی خودکار کیفیت رد می‌شوند و به شما نشان داده نمی‌شوند، و ساخت دوبارهٔ آن‌ها، هزینه‌ای ندارند.
- باقی‌ماندهٔ رزرو: پس از پایان هر درخواست، فقط هزینهٔ واقعی کسر می‌شود و باقی‌ماندهٔ مبلغ رزروشده آزاد می‌شود.
جزئیات محاسبهٔ هزینه در صفحهٔ تعرفه‌ها آمده است.
۲. نتیجه‌ای که مشکل فنی دارد
اگر تصویری به شما نشان داده شد که خطای فنی آشکار دارد (مثلاً بخشی از تصویر خالی یا خراب است، یا ناحیه‌ای که نخواسته بودید تغییر کرده است)، از بخش «پشتیبانی» داخل برنامه تیکت ثبت کنید و درخواست را مشخص کنید. پشتیبانی آن را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، هزینهٔ آن درخواست را به‌طور کامل یا به نسبت بخش معیوب به کیف پول شما برمی‌گرداند.
پیش‌نمایش‌ها شبیه‌سازی‌اند و سلیقه‌ای بودن نتیجه به‌تنهایی خطای فنی به شمار نمی‌آید؛ برای نزدیک‌تر شدن نتیجه به خواستهٔ خود می‌توانید از «بهبود نتیجه» استفاده کنید.
۳. لغو درخواست
سیمانح اشتراک یا خرید دوره‌ای ندارد و چیزی برای لغو وجود ندارد. پس از ارسال یک درخواست، پردازش آن بی‌درنگ آغاز می‌شود و امکان لغو آن در میانهٔ کار نیست؛ اما اگر هیچ تصویری به شما نشان داده نشود، هزینه‌ای کسر نمی‌شود.
۴. پرداختی که به کیف پول نرسید
اگر مبلغی از حساب بانکی شما کم شد ولی موجودی کیف پول افزایش نیافت، پرداخت ناموفق بوده است و مبلغ طبق مقررات بانکی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به‌طور خودکار به حساب شما برمی‌گردد. اگر پس از این مدت برنگشت، تاریخ، مبلغ و شمارهٔ پیگیری را در تیکت پشتیبانی بفرستید تا پیگیری کنیم.
۵. بازگشت موجودی استفاده‌نشدهٔ کیف پول
موجودی استفاده‌نشدهٔ کیف پول شما قابل بازگشت است:
- از بخش «پشتیبانی» داخل برنامه تیکتی با عنوان «بازگشت موجودی» ثبت کنید و شمارهٔ شبای یک حساب بانکی به نام صاحب حساب کاربری را بنویسید.
- پشتیبانی هویت شما را از روی شمارهٔ موبایل حساب و نام صاحب حساب بانکی بررسی می‌کند.
- کل موجودی استفاده‌نشده، بدون کسر هیچ کارمزدی، حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید به همان حساب بانکی واریز می‌شود و موجودی کیف پول به همان اندازه کم می‌شود.
- مبلغی که در لحظهٔ درخواست برای یک درخواست در حال انجام رزرو شده است، پس از پایان آن درخواست قابل بازگشت است.
- اعتبار هدیه یا تشویقی که سیمانح به کیف پول شما افزوده است، به پول نقد تبدیل نمی‌شود.
- بازگشت وجه فقط به حساب بانکی به نام صاحب حساب کاربری انجام می‌شود، نه به حساب شخص دیگر.
- پیش از حذف حساب، بازگشت موجودی را درخواست کنید. پس از حذف حساب، موجودی باقی‌مانده در دسترس نخواهد بود.
۶. پیگیری
همهٔ بازگشت‌ها، چه خودکار و چه از راه پشتیبانی، با تاریخ و مبلغ در بخش «کیف پول» برنامه ثبت می‌شوند. برای هر پرسش، از بخش «پشتیبانی» داخل برنامه، ایمیل یا راه‌های دیگر صفحهٔ تماس با ما استفاده کنید.